Solutions de communication pour PME :
Téléphonie MS Teams + Swyx
Nous relions la téléphonie moderne à votre collaboration :
avec la téléphonie MS Teams, vous téléphonez directement dans Teams, avec numéros fixes, groupes d’appel et extensions. Swyx offre, en tant que système téléphonique IP éprouvé, des fonctions flexibles allant du softphone au téléphone de bureau. Nous nous occupons de la planification, du portage, de la configuration, des appareils, des concepts de sécurité et du support.
Vos avantages avec une communication moderne
Accessible sur chaque appareil, multi-sites et évolutif. Nous intégrons téléphonie, collaboration et processus afin que les équipes travaillent plus efficacement, que les clients soient connectés plus rapidement et que les coûts restent transparents.
Joignable sans rupture
Reprise des numéros, configuration des lignes directes, groupes d’appel et annonces – y compris clients mobiles/de bureau, casques et téléphones de table. Tout auprès d’un seul partenaire, avec une documentation claire.
Évolutif & pérenne
Qu’il s’agisse de Teams Direct Routing ou de Swyx sur site/cloud, nous planifions la bande passante, le SBC, les trunks SIP et les règles de sécurité. Votre entreprise évolue, la solution évolue avec elle, sans rupture de média.
Connecté de manière globale
Nous pensons téléphonie, collaboration et processus métiers ensemble : statut de présence, files d’attente, horaires, IVR, messagerie vocale, Fax2Mail ainsi qu’intégration dans CRM/ERP et service desk. Objectif : une expérience cohérente pour les clients et les collaborateurs.
Réponses sur les solutions de communication
Les deux solutions permettent une téléphonie professionnelle avec groupes d’appel, IVR, annonces, messagerie vocale et reporting. La téléphonie Teams s’intègre directement à Microsoft 365, tandis que Swyx convainc en tant qu’IP-PBX flexible avec une forte prise en charge des appareils et des sites.
La téléphonie Teams convient idéalement si vous travaillez déjà avec Microsoft 365 et souhaitez réunir collaboration et téléphonie. Swyx déploie tout son potentiel lorsque vous avez besoin d’un système téléphonique très finement configurable avec un parc d’appareils varié.
De manière structurée, par phases : analyse de l’existant (numéros, trunks, sites), conception (plans de numérotation, SBC, sécurité), pilote, portage des numéros et mise en service accompagnée. Nous minimisons les interruptions grâce à une exploitation parallèle et à des tests.
Entièrement personnalisé : profils horaires, jours fériés, menus IVR, files d’attente, reporting agents, combinaison d’appareils et exigences de conformité. Nous configurons tout de manière adaptée à votre entreprise et documentons de façon transparente.
Nous connectons les systèmes CRM/ERP courants via TAPI/REST/Graph, configurons Click-to-Dial, Screen-Pop et journaux d’appels, et fournissons des tableaux de bord pour la joignabilité, les temps d’attente et la qualité de service.